Omnikanalen är död - leve kundresan

Detaljhandeln är inne i ett skede av snabb, och bitvis, brutal förändring. Digitaliseringen pressar befintliga affärsmodeller, och omnikanal är enklare att säga på ett styrelsemöte än att realisera hela vägen ut till kund. Samspelet mellan logistiken, den fysiska butiken, butiken på nätet, priset, varupresentationen och servicen ska stråla samman i den punkt där köpet och varumärket kommer samman till en tilltalande upplevelse till dagens både otåliga och kräsna kund.

Kom till Retail Forum och ta del av inspirationer, insikter och resonemang kring högaktuella handelsfrågor – på scen och i mingel med branschkollegor! Mötes- och inspirationsdagen Retail Forum arrangeras för åttonde året i rad. I år kommer frågor inom sälj, säkerhet och logistik att lyftas. Anmäl dig redan för att säkra din plats till någon av våra dagar.

Programpunkter

Så tar personalen plats på scen

När priskonkurrensen är stenhård och konsumenten är flyktigare än någonsin, måste personalen ta plats på scen med ett manus som handlar om att göra kundupplevelsen till den bästa.

Susanne Einhorn, United Sales

Butiksjudo – svartbälte i kundmöte

En suck eller ett blygt leende, ett rynkat ögonbryn eller en klapp på axeln. Adaptabs Mikael Grahn ger handfasta råd om kroppsspråket i kundkontakten.

Mikael Grahn, Adaptab

Ett nytt landskap

Omvärlden ser inte ut som den gjort. Styrkeförhållanden som till synes var skrivna i sten, kastas om. Liksom handelsrelationer kastas om. Handelns eget utredningsinstitut navigerar genom landskap med Brexit och nya handelsavtal.

Andreas Svensson, HUI

Människan och maskinen

Här för att tjäna oss, plats i vardagen för roboten! Danica Kragic från KTH berättar hur roboten kan få handlaren att se på sina affärer med nya ögon.

Danica Kragic, KTH

När Ikea kom till byn

Landsbygden har hamnat i nytt fokus, i ett Sverige där urbaniseringen går i rasande fart. Och kanske är flykten från landsbygden mer en fråga om bristen på konsumentionsmöjligheter, än bristen på arbetstillfällen. Men ett är säkert, när IKEA kommer till orten höjs shopppingtemperaturen långt ut i omlanden.

Helena Nilsson

Mer än mänskligt smart

Den artificiella intelligensen är inte längre något enbart för sci-fi filmer. Den är här för att stanna, även i handeln. Aningen skrämmande, men rätt använd ger den nya möjligheter.

Josefin Rosén, SAS Institute

Hur blir man rik i en värld där fakta och auktoritet inte längre är gångbart?

Att sälja på nätet idag innebär inte att skapa fler smarta kampanjer och erbjudanden, utan att anpassa sig till människans ängsliga, sociala egenskaper. Att förstå internet idag är att förstå mänskliga beteenden.

Emanuel Karlsten

Så attraherar du Generation Z

Dagens unga är både morgondagens konsumenter och medarbetare. Men de fungerar inte som sina föräldrar, de är fostrade i kreativitet. De ställer höga krav på genuinitet och personlig utveckling och kommunicerar hellre med bilder än med ord. Insikter kring vad som engagerar Generation Z ger nyckeln för den som vill attrahera unga som kunder och medarbetare.

Sofia Rasmussen, Rasmussensanalys

Bli partner

Mediechef

Leena Starenius
073-682 53 48
leena.starenius@mentoronline.se

Säljare

Sara Delorén
+46 73 68 25 304
sara.deloren@mentoronline.se

Säljare

Annalena Ramsten
08-667 81 61
annalena.ramsten@mentoronline.se

Projektledare

Cecilia Öster
08-670 41 76
cecilia.oster@mentoronline.se

Guldparter

Guldparter

Arrangör